Лучшее время для работы и отдыха

Что вы продаете? А что покупают клиенты?

Не читайте дальше. Закройте глаза, задумайтесь и ответьте на вопрос: что вы продаете людям? За что берете оплату и пробиваете чеки? Не торопитесь, взгляните на вопрос с разных сторон. Ну как, получилось несколько вариантов? Давайте их рассмотрим.

«Мы продаем туры — туристский продукт. Это „комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену“…» Законодательно это так. Но напишите подобное на своей вывеске и посмотрите, сколько людей к вам зайдет это покупать. Цель ваших клиентов — отнюдь не в получении билетов, ваучеров, и заветного бланка «Тур-1».

«Мы продаем отдых! Это отель и курорт, питание и анимация, экскурсии и дополнительные услуги в сочетании с ценой». Вроде получше? А между тем, именно из такого подхода и вытекает наша вторая проблема — недовольные отдыхом туристы, хотя «другим там всегда нравится!

» Допустим, вы рекомендуете «классный отель». Тот, который понравился лично вам или вашим клиентам, да и по отзывам — тоже вполне себе ничего. Или советуете «новое, отличное ценовое предложение по Кипру».

Но ведь совсем не факт, что вашим туристам точно нужно на Кипр, или что им понравится отдыхать в том же отеле, что и вам. Хотя, казалось бы, отдых — он один и тот же: есть хороший отель и хороший пляж, да и питание вкусное.

А разгадка одна: то, что мы продаем, и то, что у нас покупают — часто совсем не одно и то же.

Клиенты приходят покупать у нас уникальный опыт, эмоции, впечатления и выгоду от них. И для того, чтобы попасть «в яблочко» и точно удовлетворить потребности клиента, вы должны выяснить, что значит понятие «отдых» для каждого из ваших клиентов. Какие ценности они вкладывают в это слово.

Что вы продаете вон той семейной паре в возрасте? Вы продаете им «экономичный тур в Прагу». А что они покупают? Возможно, ностальгическое возвращение в места давно забытой молодости? Или первую в жизни возможность увидеть мир за границей, подаренную внучком?

Что вы продаете этим молодоженам? «Свадебное путешествие на пляж». А что они покупают? Возможно, угарные дискотеки и крепкие коктейли ночи напролет? Или — романтику и уединение тропического острова? Что вы продаете одинокой девушке?

Пляжный тур в «три звезды, сингл»? А что она покупает? Безопасный комфорт филиппинского пляжа или внимание темноглазых киприотов? Продолжать можно сколько угодно.

Вы должны точно знать, каких выгод ждут ваши туристы от отдыха.

Это могут быть счастливые от долгих часов в аквапарке дети (которые потом будут учиться на одни пятерки и станут миллионерами), золотистый загар и клевые фотки с аниматорами (которые поднимут рейтинг в социальной сети), радость от визита в дремучие джунгли и изучения чего-то нового.

Или просто несколько дней тишины и уединения и «чтобы никто не трогал», или хвастовство перед друзьями: «В нашем отеле было семь бассейнов, а в „их“ всего четыре!» Так что именно у вас покупает ваш клиент?

Временная организация человека

Пик работы мозга, концентрации внимания и бодрствования человека приходится на позднее утро. Это связано с постепенным увеличением температуры тела: начинается ее рост незадолго до пробуждения и длится до полудня. Ускорить этот процесс помогает теплый душ.

Примерно с 12 часов дня до 16 концентрация внимания снижается. Кроме того, это время обеда, после которого всегда так хочется поспать! Сонливость одолевает человека где-то в 14:00. Самое время вздремнуть.

Удивительно, но послерабочая усталость может повысить творческие силы. Для некоторых решать задачи на открытое мышление удается лучше под вечер. В то время, как эффективность выполнения аналитических задач на протяжении всего дня не меняется. Утомление позволяет мозгу проще принимать альтернативные, порой неожиданные решения.

Как делать не надо

Вот представьте себе, что вы пришли к врачу. «Доктор, что-то мне нездоровится…» «Как здорово, что вы пришли!» — говорит доктор — «Я умею лечить и грипп, и простуду, и даже экзотические лихорадки. Вот вам чай, кофе, Большая медицинская энциклопедия и атлас человека — посидите, полистайте, посмотрите картинки. Когда определитесь, на что у вас похоже — подойдите, подберем лечение.» Ничего не напоминает?
«Сейчас есть хорошее предложение на Кипр, очень недорого!» «О, я видела в рекламнике такой классный отель!» «У нас все в этот отель ездят и всем очень нравится.» Безусловно, цена, рекомендация или ссылка на общественное мнение может помочь совершить продажу. Но только в том случае, если предложение уже верно подобрано для клиента, и нужно его окончательно убедить. Но не как основной рыночный посыл: «все берут — значит, и вам подойдет».
Типичный диалог в турагентстве:

  • Отправьте меня куда-нибудь…
  • А куда вы хотите?
  • Ну я не знаю. Я еще нигде особо не была, есть 10 дней в марте, хочу в тепло и хорошо отдохнуть.
  • Давайте подберем вам тур в Египет.
  • А почему в Египет?
  • Ну как? Там отель, анимация, красивое море, погода… — и еще 15 минут презентации на тему «Туристические особенности Египта, включая обзор ценовых предложений». Выяснив, что кроме моря и анимации в отеле там пустыня, клиент говорит:
  • Не хочу в Египет.
  • Ну тогда в Эмираты.
  • А туда зачем ехать?
  • Ну, шоппинг, море, верблюды… — и еще 10 минут уже чуть менее вдохновенной презентации на тему «Туризм в ОАЭ».
  • Нет, не хочу в Эмираты.
  • Тогда давайте я предложу Мальдивы! — не сдается менеджер.
  • А что на Мальдивах? — с надеждой интересуется клиент.
  • Шикарные отели, белый песок, красивые острова, дайвинг, спа.
  • И все? И с острова никуда не деться?
  • И все.
  • Нет… не хочу на Мальдивы.

Слушать ликбез про разные страны уже надоело, да и свободного времени не так много. «Спасибо за консультацию, интересно. Я подумаю и зайду в следующий раз.» — вежливо говорит клиент. «Ужас — столько времени отняли! Эти клиенты сами не знают, чего хотят!» — думает раздосадованный менеджер.

Точно. Часто — не знают. А иногда думают, что знают, но на самом деле — ошибаются. Наверное, если бы клиент просидел еще часов 5, менеджер, перебрав все массовые курорты в порядке убывания приоритета, возможно, добрался бы до экскурсионной Азии или сафари в Африке, но эта игра довольно утомительна.

А все могло бы быть по-другому, если бы менеджер смог выяснить, что человека интересует в жизни и какой отдых ему понравится. Если бы он начал слушать, а не демонстрировать свои знания популярных туристических направлений.

Казалось бы, такие клиенты — самые удобные! «Я хочу на Гренаду, три звезды, сингл.» «Мы хотим вот в этот отель.» И все, никаких переборов! Осталось лишь подобрать предложение и оформить тур. Но вот в чем дело: если туристу в итоге не понравится отдых, целиком и даже полностью выбранный им самим — крайним все равно окажется турагент. Поэтому я всегда начинаю с вопроса: «Почему вы это выбрали?»

И часто выясняется, что клиенту хочется недорогого пляжного отдыха без утомительного перелета, а по телевизору показали прекрасные пляжи Гренады — но не сказали, как далеко и как дорого туда лететь. И что хоть в этом шумном семейном отеле счастливо отдохнула знакомая семья с маленькими детьми, вокруг него нет ничего интересного, и романтичной и активной молодой паре там вряд ли понравится.

Предлагаем ознакомиться:  Огород по Митлайдеру с чего начать

Открытые вопросы подразумевают развернутый ответ, не ограниченный по форме и содержанию. «Куда бы вы хотели поехать?» «Что вы ожидаете от вашего отдыха?» «Почему вы выбрали этот курорт?» «Где вам больше всего понравилось отдыхать, и почему?»

Я рекомендую с большой осторожностью относиться к вопросам открытого типа. Потому что, во-первых, вы заставляете клиента напрягаться и думать. Во-вторых, не факт, что он сам знает, что ему нужно от отдыха, может это сформулировать, и вообще представляет, какие бывают варианты.

Например, если турист скажет, что хочет «активного отдыха», и мы спросим «какого», то можем услышать весьма неопределенную формулировку «Чтобы не сидеть на месте». Что при этом в голове у туриста: анимация, посещение Лувра или восхождение на Килиманджаро, останется неизвестным.

Альтернативные вопросы — вопросы, на которые мы сами предлагаем несколько вариантов ответа на выбор.

Это, безусловно, самый удобный тип вопросов, мой любимый. Если пользоваться ими грамотно, альтернативные вопросы станут бесценным помощником в работе с клиентами, помогут нам как можно скорее добраться до правильного результата.

Я уже назвала вас продавцами, теперь наша пора поучиться у… официантов. В ресторанном бизнесе существует «Правило елочки» — это простой и удобный способ выяснить предпочтения клиента и осуществить продажу, построенный на альтернативных вопросах.

  • Что у вас есть из напитков?
  • Горячих или холодных?
  • Холодных.
  • Алкогольных или безалкогольных?
  • Безалкогольных.
  • Есть соки, коктейли, напитки на основе кофе — вам что интересно?
  • Коктейли.
  • Послаще или покислее?
  • Послаще.
  • Рекомендую молочный коктейль, они у нас большие и очень вкусные!
  • Давайте!
  • Клубничный или шоколадный?
  • Шоколадный, спасибо.
  • А что есть из еды?
  • Желаете что-то легкое, или горячее блюдо?
  • Горячее.
  • Предпочитаете рыбу, мясо, пасту?
  • Рыбу.
  • Рекомендую филе судака с овощами. К нему отлично подходит гарнир из овощей на гриле. Добавить в заказ?

Лучшее время для работы и отдыха

Отмечу, что в обоих случая официанту не приходится рассказывать содержание меню целиком. Более того, выясняя предпочтения гостя, он проявляет заботу о нем. Добавлю, что при этом официанту удобно опустить не слишком прибыльные позиции наподобие морса или картошки с грибами и сделать ставку не только на желания гостя, но и на выгодные блюда.

Давайте применим «правило елочки» к нашему туристическому клиенту. После общего знакомства и установления контакта, создания доверительно атмосферы (о том, как этого достичь, мы обязательно поговорим в следующих выпусках «Мастерства продаж» на профи-портале «Тонкостей»), попробуем быстро сориентироваться в его предпочтениях:

  • Вас интересует городской туризм или пляжный?
  • Пляжный.
  • Пляжный — это просто «полежать на пляже», или интересует активный отдых?
  • Нет, не просто «полежать». Активный!
  • Активный для вас — это анимация в отеле, экскурсии по культурным достопримечательностям, приключения на природе, или ночные дискотеки и бары, шоппинг?
  • Какие-нибудь экскурсии и вечерние развлечения.
  • На какой бюджет вы рассчитываете?
  • Не знаю, ну вы предложите что-нибудь. Конечно, лучше подешевле.
  • Хорошо, но сориентируйте меня, чтобы я смогла подобрать вам оптимальное предложение. «Подешевле» — это 20 тысяч, 50 тысяч, 150 тысяч? От этого зависит и выбор страны, и выбор отеля.
  • Ой, рассчитываем тысяч на 80-120 на двоих. Хочется хорошо отдохнуть.
  • Хорошо. «Хорошо отдохнуть» — для вас важнее более высокий уровень сервиса в отеле или интересная программа со стандартными отелями? Например, в один и тот же бюджет можно уложить отличный отель в Египте на «все включено» или недорогой отель, но зато более интересную программу с экскурсиями, скажем, в Таиланде?
  • Лучше интересная программа, отели вторичны.

Кстати, подобный опрос не только демонстрирует ваше желание подобрать клиенту наиболее подходящее предложение, но и в дальнейшем поможет вам преподнести его в максимально выгодном свете, избавляя от необходимости перебирать много различных вариантов.

Как отдыхать эффективно?

Чтобы отдых не проходил незаметно и, тем более, не был таким, чтобы отдыхать нужно было еще и после того, как вы отдохнули, существуют специальные правила. Данные правила по-разному интерпретируются в различных курсах и книгах по тайм-менеджменту, но цель у них одна – увеличить вашу эффективность. И, на мой взгляд, они дают исчерпывающую информацию на вопрос как отдыхать эффективно.

Поэтому, далее я приведу такой список правил, слегка мной видоизмененный и оптимизированный «под себя».

Как отдыхать эффективно?

Выстраивая свой график работы и отдыха, прислушивайтесь к своим «внутренним часам», чтобы улучшить качество жизни.

Лучшее время для физической активности — с 15:00 до 18:00. Мускульная активность с 14 до 18 часов на 6 % лучше, чем в другие часы. Также продуктивность легких в 5 часов вечера на 17% выше, чем в полдень.

После обеда наблюдается хорошая координация, а суставы и мышцы становятся более гибкими, что снижает риск получения травм. Этот временной промежуток идеально подойдет для занятия теннисом, хоккеем, гольфом, бадминтоном или фрисби.

Итак, правила отдыха – эта такие правила, которые значительно ускоряют восстановление сил и энергии человека во время отдыха.

Кушайте на здоровье!

Хотите сохранить форму — ограничьте потребление еды в часы наибольшей активности организма. А вот нарушение биологических часов ведет к набору веса.

Ученые провели исследование: посадили подопытных мышей на высококалорийную диету. Первая группа могла питаться в любое время суток. Животным второй группы разрешалось есть только в течение 8 часов, пока они бодрствовали.

Оптимальное время для работы и общения в Сети

Исследования показали, что отправленные рано утром (например, часов в 6 утра) письма по электронной почте вероятнее всего будут прочтены адресатом. Это как газета, которую просматривают в начале дня.

Чтение Твиттера в 8 — 9 часов утра позволяет начать день на веселой ноте. В это время подавляющее число сообщений наполнены оптимизмом, положительными эмоциями и энергией.

Работать в социальных сетях лучше после обеда. Исследователи отмечают, что наибольшее число ретвиттов совершается примерно с 15:00 до 18:00. В это время людям проще поделиться чужим постом, чем создать свой.

Самое «лайковое» время — 8 часов вечера. Большинство людей возвращаются домой или уже заканчивают ужинать. Когда рабочий день позади, можно расслабиться и поделиться своими эмоциями. Так наступает пора «жмакать сердечки».

Между 10 и 11 часами вечера Твиттер превращается в один большой эмоциональный поток. Ночью люди более расслабленны и способны к сопереживанию. Они генерируют эмоционально насыщенные сообщения, причем как положительные, так и депрессивные.

Осознайте свою работу

Если вы работаете в турагентстве, и ваш штат не разделен на «отдел продаж» и «отдел бронирования», то, возможно, я вас расстрою. Вы — не «менеджер по туризму», не «трэвел-координатор» и не «специалист по организации путешествий». В первую очередь вы — продавец. Ну хорошо, хорошо. Не просто «продавец». «Квалифицированный продавец-консультант», если вам так больше нравится. Однако покупателю по большому счету все равно, считаете ли вы, что продавать туры — круче, чем телефоны, а элитную недвижимость или оптовые партии никеля — круче, чем туры. Он запомнит вас как достойного уважения профессионала или как «советскую тетку за прилавком», вне зависимости от отрасли, в которой вы работаете. Успех в вашем «личном зачете» зависит не от того, что вы продаете, а от того, насколько качественно и эффективно вы умеете продавать.

Руководителю

Как правило, новичок в организации сталкивается с большим количеством трудностей, основная масса которых порождается именно отсутствием информации о порядке работы, месте расположения, особенностях коллег.

Специальная процедура введения нового сотрудника в организацию может способствовать снятию большого количества проблем, возникающих в начале работы, что в итоге даст положительные результаты в виде повышения производительности труда нового сотрудника, улучшения психоэмоционального состояния коллектива в целом.

Предлагаем ознакомиться:  Популярные сорта жимолости в ландшафтном дизайне видео

Процесс адаптации — это двусторонний процесс. С одной стороны, за тем фактом, что человек начал работу в компании, стоит его сознательный выбор, основанный на определенной мотивации принятого решения, и ответственность за это решение.

Первый этап — оценка уровня подготовленности новичка. Она необходима для разработки программы адаптации. Если сотрудник имеет опыт работы в соответствующих структурных подразделениях, период его адаптации будет минимальным.

Однако, поскольку организационная структура зависит от ряда параметров, новичок неизбежно попадает в незнакомую для него ситуацию. Адаптация должна включать знакомство с персоналом, особенностями коммуникации, правилами поведения.

Второй этап — ориентация. Этап предполагает практическое знакомство нового работника со своими обязанностями и требованиями, которые к нему предъявляются со стороны организации. Как правило, программа ориентации включает ряд небольших лекций и экскурсий, в ходе проведения которых должны затрагиваться вопросы о политике организации, оплате труда, дополнительных льготах, технике безопасности, экономических факторах, процедуры, правила, предписания, формы отчетности, рабочие обязанности и ответственность.

Лучшее время для работы и отдыха

Третий этап — действенная адаптация. Состоит в приспособлении новичка к своему статусу и в значительной степени обуславливается его включением в межличностные отношения с коллегами. В рамках этого этапа необходимо дать новичку возможность активно действовать в различных сферах, проверяя на себе полученные знания об организации.

Четвертый этап — функционирование. Этим этапом завершается процесс адаптации, он характеризуется постепенным преодолением производственных и межличностных проблем и переходом к стабильной работе. При спонтанном развитии процесса адаптации этот этап наступает после 1-1,5 лет работы. Если процесс регулировать, то этап может наступить через несколько месяцев.

Сокращение адаптационного периода способно принести весомую финансовую выгоду, особенно если в организации привлекается большое количество персонала.

1. Введение в организацию. Это довольно длительный процесс, занимающий 1-2 первых месяца работы.

Организация — это идентифицируемая социальная общность, члены которой преследуют разделяемые всеми множественные долгосрочные цели, полагаясь на осознанные и координируемые действия и межличностные отношения.

Решая вступить в организацию, человек определяет, что он может внести — умения, действия, способности, потенциал. При наличии альтернативы выбирается организация, которая имеет ценности и убеждения, близкие человеку.

Работодатель привлекает сотрудника для выполнения определенных задач и одновременно подкупает его как личность. Ожидания сотрудника и работодателя со дня вступления в организацию будут представлять собою компромисс. Любая организация основывается на компромиссах.

Еще до решения принять предложенную работу человек пытается представить себе, какой она будет. Снизить болезненную неопределенность в первые дни работы, можно только быстрым усвоением всей относящейся к делу информации.

Процесс вхождения сотрудника в организацию исследователи разделяют на четыре стадии.

Лучшее время для работы и отдыха

Стадия 1. Ожидание. Фаза предшествует реальному вступлению в организацию. Чем меньше удается узнать на этой стадии, тем выше вероятность того, что не придется надолго задерживаться в организации. Работодатель заинтересован говорить правду во время собеседования при отборе на должность.

Стадия 2. Формальное вступление.Чем важнее для индивидуума социальная защищенность, система структурированных отношений и прочное положение, тем с большей готовностью усваиваются формальные сигналы об ожидаемом от него поведении.

Стадия 3. Усвоение ожиданий коллег.Неформальные ценности, нормы и ожидания столь же важны, как и формальные. Через вербальные и невербальные сигналы неформальных или дружественных взаимоотношений приобретается социальная поддержка и опора своей индивидуальности.

Стадия 4. Завершение процесса вступления в организацию. К этому времени сотрудник должен ощущать себя достаточно комфортно. Прошел стресс, вызванный вступлением; известны формальные и неформальные ожидания;

мы вносим вклад в общее дело. В свою очередь, мы получаем, как и было согласовано при приеме на работу, регулярную заработную плату. Мы можем использовать вербальные и невербальные сигналы, чтобы убедить других привести формальные требования в большее соответствие с нашими ожиданиями.

Успешное вживание в социальную роль должно заключаться в удовлетворенности работой. Роль включает в себя одновременно формальные, технические, неформальные и личные ожидания в отношении работы. Некоторые считают, что организация — это коллектив актеров, играющих роли ради достижения определенной цели.

Одним сотрудникам вхождение в роль дается легко, другим с трудом. По этой причине исполнение ролей никогда не может приносить полного удовлетворения. Здесь следует учесть вероятность проявления некоторых ситуаций, связанных с ролевой адаптацией.

Процедура введения в организацию должна способствовать усвоению принятых норм и правил и обеспечивать работников той информацией, которая им нужна и которую они стремятся иметь. От процесса введения в организацию в значительной степени зависит, будут ли работники усваивать одобряемые организацией ценности, установки, будут ли они испытывать чувство приверженности к ней или же у них сложится негативное представление о компании.

Спланированная работа по введению работника в организацию предполагает обеспечение его полной информацией. Работнику сообщают сведения об истории организации, ее перспективах, политике и правилах, структуре организации, организации работы подразделений и их взаимодействии, порядке работы, количестве и расположении подразделений.

В процессе введения в организацию обеспечивается не только положительное отношение работников к новому месту работы, но и понимание принципов функционирования организации, прояснение требования и ожиданий со стороны компании.

2. Введение в подразделение. Первый разговор с новичком лучше построить в форме диалога, а не в виде директив со стороны руководителя. Руководителю следует избежать искушения перепоручить кому-то другому процедуру ознакомления новых работников с подразделением.

В ходе разговора с новичком важно создать такие условия, чтобы новичок чувствовал себя свободно и задавал возникающие у него вопросы. Его знакомят с работой подразделения и с сотрудниками. Обычно руководитель просит одного из сотрудников оказывать помощь новому работнику на первых порах.

Для быстрого решения проблем и преодоления трудностей, которые могут встретиться новичку в первый день работы, руководитель подразделения может предложить зайти к нему в кабинет в конце рабочего дня и поделиться впечатлениями о том, как прошел его первый день на новом рабочем месте.

3. Введение в должность. Введение в должность представляет собой процесс, посредством которого новичок трансформируется в полноправного члена организации. С помощью эффективных процедур оно должно пройти как можно более гладко и безболезненно.

Новый сотрудник организации трансформируется в двух отношениях — изменяется его поведение, чувства лояльности и преданности переключаются на новый объект (организацию работодателя). Индивидуум начинает походить на остальных сотрудников и вести себя подобно им.

Бирман Вероника

Информация, которую необходимо сообщить новичку:

  • кто является непосредственным начальником и вышестоящим руководителем;
  • каковы требования к продолжительности рабочего дня, что считается поздним и ранним уходом с работы;
  • кто входит в команду, куда зачислен новичок, и каковы обязанности каждого из них;
  • как следует общаться с ними новому члену организации;
  • в чем состоит вклад команды в работу фирмы в целом;
  • какие карьерные возможности открываются в фирме;
  • как планируется повышение квалификации и профессиональный рост;
  • как функционирует система вознаграждений, включая заработную плату,премиальные, оплату отпусков, пенсионную программу.

Вторая задача процедуры введения в должность состоит в том, чтобы добиться от нового сотрудника лояльности и приверженности фирме. Этот аспект программы, определяющий в известной степени продолжительность его пребывания в компании. Тактика менеджера должна увлечь и заинтересовать новичка.

Непосредственный руководитель нового работника начинает свое общение с новичками после того, как с ним побеседовал руководитель подразделения. Он отвечает за его ознакомление с работой и основными функциональными обязанностями.

Непосредственный руководитель раскрывает основное содержание профессиональной деятельности и то, какой вклад работа нового сотрудника вносит в общий успех организации. Руководитель должен продумать, какие меры могли бы помочь новичку обрести необходимую уверенность.

При введении в должность важно уделить внимание следующим вопросам:

  • Коллеги нового работника и их задачи. Все ли сделано для эффективного сотрудничества?
  • Общий тип заданий, которые он будет выполнять в течение первых нескольких дней. Готов ли новый работник к успешному их выполнению?
  • Требования, предъявляемые к его работе, степень его ответственности за результаты работы. Достаточно ли хорошее представление о них имеет новый работник?
  • Кто отвечает за его обучение в подразделении. Достаточно ли четко новый работник видит эту связь?
  • Время начала и окончания работы, время обеденного перерыва. Насколько хорошо осведомлен новый работник об основных требованиях внутреннего распорядка?
  • Где должны храниться его личные вещи?
Предлагаем ознакомиться:  Правила сезонной обрезки деревьев для начинающих

Сотруднику

Первый рабочий день является самым важным и самым сложным с психологической точки зрения. От того, как вы себя поведете в первый день, будет зависеть то, как будут складываться ваши отношения с коллегами в дальнейшем.

Уместно вспомнить народную пословицу: «Мягко стелет — да жестко спать». В данном случае она хорошо отражает, каким должно быть ваше поведение в новой организации в первое время, а оно должно быть в высшей степени дипломатичным.

Лучшее время для работы и отдыха

В первый рабочий день руководитель обязан представить коллективу его нового сотрудника. Далее опытные работники должны ввести нового коллегу в курс дела. Нельзя отрицать тот факт, что есть люди, испытывающие удовольствие при виде мучений нового сотрудника.

Ваша задача — доставить им как можно меньше удовольствия. Однако и новый сотрудник не должен при любом затруднении отвлекать коллег от их собственных дел. У каждого есть свои обязанности, поэтому не стоит постоянно дергать кого-то, мешая ему работать. Старайтесь быть наблюдательным и берите на заметку, как остальные решают те или иные проблемы.

Каким бы высоким профессионалом вы ни были, хорошие отношения с людьми в коллективе играют не последнюю роль. К новичку в коллективе сначала будут присматриваться и могут относиться пристрастно. Сразу же покажите, что вы пунктуальны — не опаздывайте на работу и не покидайте рабочее место до окончания рабочего дня. Не слоняйтесь без надобности по кабинетам.

В первые дни от вас требуются дружелюбное приветствие и короткие вежливые и доброжелательные контакты. Такое начало рабочего дня помогает забыть домашние проблемы, преодолеть тягостные впечатления от транспортных неудобств, легче войти в нормальное рабочее состояние.

Не следует вводить нового сотрудника в хитросплетения личных отношений между некоторыми членами коллектива. Форма обращения всех сотрудников организации зависит от традиций и от личных симпатий каждого, однако не принято обращаться к кому-либо по фамилии.

Воспитанные люди всегда интересуются делами своих коллег. Их успехи должны искренне радовать, а неудачи огорчать. Личные обиды, симпатии и антипатии не должны сказываться на деловых отношениях с коллегами. Не следует надоедать сослуживцам рассказами о своих заботах и личных неприятностях.

Рабочее место сотрудника также может многое рассказать о нем. Воспитанный человек никогда не заставит окружающих любоваться беспорядком на своем столе. Женщинам не следует заниматься макияжем на рабочем месте, тем более если в кабинете находится несколько человек.

Лучшее время для работы и отдыха

Если кто-то подходит к вам, немедленно уделите этому человеку внимание. Постарайтесь вспомнить его имя, тихо повторив его про себя. Если вы не уверены в имени, попросите человеку сразу же назвать его.

Слушайте все, что вам говорят, выделяя особо интересное, чтобы продолжить разговор. Если в разговоре нет ничего интересного, попытайтесь уцепиться хоть за что-то. Если кто-то представляет вас, посмотрите сначала на того, кому вас представляют, а потом на того, кто представляет.

Единственным допустимым физическим контактом в мире бизнеса является рукопожатие. Мало внимания уделяется рукопожатию, хотя практически оно является универсальным и к тому же весьма важным для восприятия.

Доброжелательное рукопожатие крепкое, но безболезненное; сопровождается взглядом в глаза и улыбкой; осуществляется правой рукой; длится не более двух-трех секунд. Не нужно пожимать руку все время, пока вас представляют, и использовать рукопожатие, чтобы притянуть человека к себе.

Рукопожатие необходимо выполнять в следующих ситуациях:

  • если другой человек протягивает вам руку;
  • если вы встречаете кого-либо;
  • если вы приветствуете гостей или хозяйку дома;
  • если вы возобновляете знакомство;
  • если вы прощаетесь.

Во время беседы необходимо не только внимательно слушать, но и выглядеть внимательно слушающим. Это достигается при помощи языка тела. Смотрите на говорящего, слегка наклонившись вперед.

В ходе беседы:

  • не сутультесь, но и не стойте по стойке смирно;
  • не складывайте руки на груди;
  • не рассказывайте длинные скучные анекдоты;
  • не смотрите, как другие люди перемещаются по комнате, в то время как кто-то говорит с вами;
  • не переполняйте свой разговор непонятными и загадочными словами.

В полном конкуренции мире бизнеса недостаточно быть вежливым. Нужно быть готовым к управлению кризисными ситуациями, личными конфликтами, критикой и другими проблемами, когда люди собираются в одном месте для выполнения какой-либо работы.

Если вы являетесь руководителем и согласно своей должности должны координировать работу подчиненных, может случиться так, что кто-то выполнит свою работу ненадлежащим образом. В таком случае не избежать критики. Однако и здесь следует обратить внимание на несколько правил:

  • критикуйте только наедине и ни в коем случае не при свидетелях;
  • критикуйте проблему, а не человека;
  • говорите конкретно;
  • цель критики — улучшить работу, а не уничтожить доверие.

Воспринимая критику, не изворачивайтесь и не прячьтесь. Если критика необоснованная, вы имеете право сказать об этом, но только спокойно. Если критика переходит в нанесение личной обиды, не отвечайте тем же.

Воспитанный человек всегда отметит, что коллега сегодня хорошо выглядит. И снова, прежде чем сделать комплимент, вспомните о правилах:

  • будьте искренним;
  • будьте конкретным;
  • комплименты нужно говорить вовремя;
  • не делайте сравнений.

Принимая комплименты:

  • просто скажите «спасибо»;
  • не скромничайте и не говорите что-то вроде: «Какая ерунда!»;
  • не говорите, что вы могли бы сделать еще лучше при большем количестве времени;
  • не модернизируйте комплимент со своей стороны.

Будьте внимательны к коллегам. Если кто-то долго болеет, позвоните ему или навестите. Постарайтесь влиться в коллектив. Если на работе принято пить чай или кофе, поздравлять с днем рождения, участвуйте во всех мероприятиях, помогайте в их организации.

Тем, кто собирает деньги на подарок имениннику, не следует настаивать, если кто-то из коллег отказывается сдавать деньги. В ответ на поздравления обычно предлагается угощение, однако нежелательно устраивать слишком пышных торжеств на рабочем месте. Не старайтесь поразить окружающих своей щедростью и кулинарными талантами.

Лучшее время для работы и отдыха

Для того, чтобы увеличить свою продуктивность, достаточно правильно организовать свой отдых и свой рабочий день. Согласно описанным правилам выше, это сделать не сложно и можно описать следующими принципами, которые нужно учитывать как в работе, так и в отдыхе:

  1. Используйте принцип Паретто 20/80 – делайте больше дел, затрачивая на них меньше времени.
  2. Чередуйте дела по направлениям: тело, ум, душа – чтобы уставать меньше.
  3. Отдыхайте хотя бы раз в час по 10 минут. Частый кратковременный отдыхэффективен.
  4. Усталость носит физический характер, но ее корни – психическое напряжение. Используйте своевременные физические нагрузки, аутотренинг, пальминг, чтобы снять напряжение и предотвратить усталость.
  5. Полноценный отдых должен быть активным. Поэтому, прямо сейчас задумайте путешествие, в которое отправитесь на этих выходных.

Выберете то место или то дело, куда давно хотели попасть, чем хотели заняться, но у вас всегда не хватало на него времени. Отправьтесь туда прямо на этих выходных.

Все просто.

Используя предлагаемые правила и принципы, вы научитесь тому, как отдыхать эффективно.

Ссылка на основную публикацию
Adblock detector